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乐城服务五原则 旨在美丽人们的生活
- 分类：媒体关注
- 作者：
- 来源：
- 发布时间：2013-07-05 10:28
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【概要描述】合理规划购物环境，打造舒适购物 去过超市、卖场、购物中心等场所的消费者，一般对环境很敏感，特别是有鼻炎的顾客，对一些公共场所的异味叫苦不迭，而在乐城购物，你会觉得环境很清新。乐城与平常所见超市不同，首先是一反常规不将超市设置在地下或者一层，而是设置在三四楼。在动线设计上，乐城超市通过地面地砖的颜色区分，采用环形通道，引导顾客自然地流动到卖场的每一个角落，以提高每一个角落的商业价值，减少卖场
乐城服务五原则 旨在美丽人们的生活
【概要描述】合理规划购物环境，打造舒适购物 去过超市、卖场、购物中心等场所的消费者，一般对环境很敏感，特别是有鼻炎的顾客，对一些公共场所的异味叫苦不迭，而在乐城购物，你会觉得环境很清新。乐城与平常所见超市不同，首先是一反常规不将超市设置在地下或者一层，而是设置在三四楼。在动线设计上，乐城超市通过地面地砖的颜色区分，采用环形通道，引导顾客自然地流动到卖场的每一个角落，以提高每一个角落的商业价值，减少卖场
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合理规划购物环境，打造舒适购物
去过超市、卖场、购物中心等场所的消费者，一般对环境很敏感，特别是有鼻炎的顾客，对一些公共场所的异味叫苦不迭，而在乐城购物，你会觉得环境很清新。乐城与平常所见超市不同，首先是一反常规不将超市设置在地下或者一层，而是设置在三四楼。在动线设计上，乐城超市通过地面地砖的颜色区分，采用环形通道，引导顾客自然地流动到卖场的每一个角落，以提高每一个角落的商业价值，减少卖场死角，增加磁石点，增加顾客随机购买的机会，同时尽量避免了回头路带来的效率降低和审美疲劳。沿着环形通道的地砖走下去，自制面点、卤菜烧烤、品牌肉食、豆制品、生鲜瓜果蔬菜、水产、奶制品、纺织品……一步一景，不知不觉转了一圈。
从一楼到四楼，乐城里绿植遍布，并且都是活生生的“常青植物”，因地下铺设有自动循环的下排水系统，特别是同仁堂前的那颗“幸福树”，是一棵长在高楼大厦之中的绿树，吸引众多顾客与之合影，留下美好幸福的瞬间。徜徉四楼的食品百货区，可以在合肥规模最大的红酒区品味各类红酒，挑选自己钟爱的品种，最全的进口商品，花色繁多的玻璃制品，琳琅满目的休闲食品，逛累了可以在落地玻璃前的休闲椅上看街景。孩子们有免费的雪儿乐园和巴巴玩沙池，陪伴快乐童年。在这里，快乐的味道，随意而自然。
街景、集市、社区、生活化的设计理念与元素，通过西方古典式街灯指示牌、红酒美陈、欧洲风情街、女人街中不同色块、宽敞的间距，以及雕塑、绿植，使得游走在其中的顾客，人在景中，浑然天成。
视服务为灵魂，服务人性化
乐城视服务为灵魂，服务无止境，一心为顾客。追求为顾客提供一流的环境、一流的商品、买手制、电子价签等，以及一流的管理、一流的技术、一流的理念、一流的品质、一流的人才、一流的品牌等都是服务内容。乐城的服务人性化更是体现在细节之处。服务好不好，看看卫生间就知道。即使定位高端的购物场所，其卫生间硬件一流，但是有谁为小朋友的方便提供人性化的便利设施呢？千篇一律，除了男就是女。爸爸带着女儿，妈妈带着儿子，进去不方便，不进去不放心。乐城专设儿童用卫生间，一解父母尴尬事。此外，乐城还为消费者提供阅读、体育休闲、送货上门、社区便利服务等。
在乐城的四楼，摆设有四个造型可爱的卡通人物分别代表生活的酸甜苦辣，开示乐城服务生活，深知百姓酸甜苦辣味，服务百姓开门七件事，回归商业本质的寓意。柴米油盐酱醋茶，这七件事无论过去、现在、未来，都是商业的立足之本。视服务为灵魂的商业本质，无疑在获得好评。
持“服务五原则”，美丽人们的生活
在服务上，乐城制定了“乐城服务五原则”。即乐城天条原则、热心肠原则、欢天喜地退换货原则、天堂之音原则和占便宜原则。乐城不求改变世界，但求美丽人们的生活。
乐城天条原则：乐城的工作目标就是要服务好消费者，这是乐城最基本的职业素养，也是企业生存的基础。在为顾客服务的过程中，乐城会树立“顾客第一”的乐城天条，这样的话，就能减少或者避免与消费者发生冲突，能够更好的为消费者服务，能够感受予人玫瑰，手留余香的快乐。
热心肠原则：如果乐城遇到顾客问询或投诉，作为乐城第一接待人，无论是否属于自己负责范围，都会表现出热心肠，主动带领顾客去解决问题，帮助顾客排忧解难，直至问题得到圆满解决。
欢天喜地退换货原则：在乐城购物放心愉快，凡是在乐城购买的商品，无论使用与否，只要顾客提出不满意，即可无条件退换货，乐城同事会在退换货服务时表现得欢天喜地。
天堂之音原则：乐城接待顾客有迎宾声，顾客询问有回答声，发生过错有道歉声，顾客结账有感谢声，顾客离开有道别声。顾客无意损坏商品时，不让顾客赔偿有安慰声，乐城就是要让消费者如沐春风，好像听到圣母的喃喃细语。
占便宜原则：乐城提供物优价廉的商品和优质的服务，让消费者实实在在得到好处，让消费者占便宜。
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