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实体零售PK电商：线上线下顾客体验融合之道
- 分类：企业新闻
- 作者：
- 来源：
- 发布时间：2014-04-15 16:42
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【概要描述】联商网消息：4月11日，一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛如期在武汉举行。安徽乐城超市总经理王卫，五星电器副总裁景星，京东商城O2O负责人候毅，IBM大中华区零售解决方案总监林守常在大会最后进行了对话，题为《线上线下之顾客体验改善及融合之道》，联商网董事长庞小伟主持。 主题：线上线下之顾客体验改善及融合之道 主持嘉宾：联商网董事长庞小伟 对话嘉宾： 安徽乐城超市
实体零售PK电商：线上线下顾客体验融合之道
【概要描述】联商网消息：4月11日，一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛如期在武汉举行。安徽乐城超市总经理王卫，五星电器副总裁景星，京东商城O2O负责人候毅，IBM大中华区零售解决方案总监林守常在大会最后进行了对话，题为《线上线下之顾客体验改善及融合之道》，联商网董事长庞小伟主持。 主题：线上线下之顾客体验改善及融合之道 主持嘉宾：联商网董事长庞小伟 对话嘉宾： 安徽乐城超市
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联商网消息：4月11日，一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛如期在武汉举行。安徽乐城超市总经理王卫，五星电器副总裁景星，京东商城O2O负责人候毅，IBM大中华区零售解决方案总监林守常在大会最后进行了对话，题为《线上线下之顾客体验改善及融合之道》，联商网董事长庞小伟主持。
主题：线上线下之顾客体验改善及融合之道
主持嘉宾：联商网董事长 庞小伟
对话嘉宾：
安徽乐城超市总经理 王卫
五星电器副总裁 景星
京东商城O2O负责人 候毅
IBM大中华区零售解决方案总监 林守常
庞小伟：我感觉乐城超市出自淘宝，胜似淘宝。
景星：我原来解读这个问题，像五星电器这五的传统的实体零售企业在互联网挑战之下，互联网转型，我理解可能在座很多性质跟我们企业差不多，我理解四个阶段。第一，在市场营销，顾客沟通这个层面它的转型，这是第一步。第二，实际的渠道的变化，现在也就是我们所说的OTM，多渠道，电商、PC，或者是手机端，增设这样的渠道，完成商品流整个的转型。第三，基于商品流变革之后，整个企业在供应链，在信息链完成了转型。第四，商业模式上彻底的变革。从全过程，走完这四步，我觉得可能要两到三年，这是对传统企业是破旧建新的过程，可能遇到挑战，固有思维的颠覆更多。
五星电器在做的是什么，第一步和顾客沟通，外部消费者搜索商品信息，底价，做简单的购买调研，从原来的相传转到互联网上。第二，电子商务进程怎么样，我们现在是美国企业，做事比较审慎。我们电子商务目前平台已经建成，还在内测，我们是1+M，1是自己的，M是多渠道的，在天猫已经开了，我们可能有手机端，和其他的开放平台的一些合作。定位很坚定，不能会做跨品类的多元的开放式平体，我们还是专著核心品类，也就是电器。我们的定位也很清晰，如何在这两个品类做得更深，这是我们的核心价值所在。
庞小伟：我问一下林总，现在的在线零售商走了两条路，一条像京东它走的全品类，像这些传统的零售商更多是一种垂直的，有自己细分领域的定位的业态，他们做电商的时候，是应该坚持自己的那个类目，还是说我也要有所扩张？
林守常：产品都看起来没有区别，为什么买你的产品，因为他要变成你的忠诚客户，才会买你的产品，最重要这个不要想着开店。有一个网站它建了一个平台，我这个平台不是电子商务平台，是一个营销平台，是一个新闻发布平台，我每年花几千万做广告，为什么不再自己的网站做广告，为什么不在上面发表我的新产品，里面的产品都是新产品的销售，没有旧的产品，如果你是忠诚客户，就可以第一时间看到最新的产品在上面。
庞小伟：电子商务不仅仅是交易，交易可能是最后那个环节，在交易之前，会有很多很多前戏。
林守常：包括营销，新兴产品发布，客户讨论，等等等等，好的网站一定要具备所有这些东西。
庞小伟：我非常期待候的O2O的策略，我注意到你的一些动作，你们为什么这么做？
候毅：颜总两个观点，我非常赞同。第一个观点，50％零售业将退出，不是互联网给你的变革，而是在座各位你们通过互联网改造以后产生的。第二个，你如果自己建官网，到今天为止建官网都死光光了，苏宁是唯一一个，为什么？它有两个问题根本没有解决，第一个问题它线上销售跟线下销售是竞争的，但是线下认为线上抢他生意，你怎么看待自己的线上跟线下关系，我告诉大家一个答案。线下对他们很抵触，甚至说线上买的都是假货，一到两年以后，线上部门是一个公司内孤立的部门，我看了很多很多大品牌做自己的官网，最后变成一个企业的网上宣传平台了。
第二个意思，流量成本是巨大的，互联网链接很贵，如果你在新浪链接，凤凰网链接转化率自有千分之几，广告的投入以亿计算，所以承受不了这种。
第三个，吸收消费者，他是要通过巨大的投入让利让消费者到这个网上来，实体企业没有这样的能力，所以千万不能建官网，这是我的观点。京东上个月，我们搞了一个签约仪式，按照我们计划，这个便利店业态，我们将会覆盖所有的省会城市。我们认为我们创造了两件东西，就是两个商业模式。第一个，把便利店变成大卖场，我们通过互联网方式在后台分了，然后他价格定位是什么，我们把他用互联网改造以后，跟大卖场竞争，不是跟互联网竞争，所以品类比大卖场多，价格比大卖场便宜。第三个，大卖场最不能做到的，我全部送到你家。第四个，随时随地到门店享受售后服务，也就是退货。这四个模式以后，我们相信它在未来能取代大卖场。
庞小伟：我们听听了京东的O2O策略，你是怎么想，你敢不敢于尝试。
王卫：电商的成本优于实体店，为什么人家不到电商买，会到实体店买，因为电商便宜方便。我觉得这是伪命题，你凭什么比我便宜，售后电商一做，它就便宜了。你不要租房子，不要雇人，你没有库存，其实不是这样。我是中国第一个在淘宝上开超市的老总，我以前服务的红府超市，我专门开了一个旗舰店，今天还在。我发现一个谎言，租金不要钱是巨大的谎言，我们要的是首页，你进他首页看看，很贵。我有一个朋友淘宝属于前50名，卖内衣的，今年双十一他为了进主场，光流量花了几千万。他今年的目标也就1个亿，给我几千万，我也能开一个卖场。现在我们很多孩子把工作辞了开淘宝店，他们的亲人都调动起来，全家帮他送货，一年挣10万，他跟我这么干，我给他20万。这是个伪命题，当他开始扩大的时候，他开始雇人，他发现雇不到24小时的人，所以很多人做小可以，做大就不行了。淘宝的大相物流更麻烦，跟我们博弈的概念没什么区别，这是所谓的人力成本低是一个伪命题。
我看到一个内衣店需要100多个小二需要随时回复，200个人员检货，第三个，他们为了保证码数，光双十一进货一个亿，仓库两万平方。如果你真正剖析电商，尤其是淘宝里面的大户，他的管理能力比传统企业差多了，我们如果进行商品直采，我们的管控能力远远低于电商所做的。刚刚说京东他和超市合作了，他就费用更低，还能送到家门，我是集体运输，你是单个运输。而且从某种意义上，你是一对一服务，我是开架式服务，谁的成本更低？京东之所以能发展起来，只能说明五星没有做好。我觉得这么多年，尤其是马云这种英雄的形象忽悠了国人，我觉得实体商业要学习一下。我们跟电商竞争不是模式竞争，是采购方法的竞争，把这个问题解决好了，没电商什么事。
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